Assistenza

September 21, 2018 15:29

Assistenza in garanzia

Durata Garanzia

Prodotti nuovi

Tutti gli smartphone nuovi hanno una garanzia di 24 mesi a partire dal giorno della consegna.

Prodotti Rigenerati

Tutti gli smartphone rigenerati hanno una garanzia di 12 mesi a partire dal giorno della consegna.

 Costi Garanzia

In caso di assistenza sarà necessario ritirare il prodotto. Il costo di ritiro e spedizione post-riparazione è di 19€.

Modalità Garanzia

In caso di difetto di fabbrica è necessario contattare l'assistenza indicando:

  1. Numero ordine
  2. Breve descrizione del difetto riscontrato
  3. Marca e modello del dispositivo
  4. Codice IMEI del dispositivo

Un operatore prenderà in carico la richiesta di assistenza entro 24/48 ore lavorative e indicherà la procedura per usufruire dell'assistenza in garanzia.

La maggior parte delle riparazioni in garanzia vengono effettuate in Italia/Europa.

Per alcune tipologie di difetti è necessario spedire il prodotto direttamente al produttore.  

Tempi di riparazione in garanzia

I tempi necessari per la riparazione di uno smartphone in garanzia variano da un minimo di 15 giorni ad un massimo di 90 giorni lavorativi.

Garanzia accessori

Per eventuali accessori ricevuti in omaggio non c'è alcuna garanzia. Per gli accessori acquistati e/o in dotazione la garanzia ha una durata di 3 mesi.

 

Assistenza DOA 

Per DOA (Dead on arrival) si intendono un prodotto che presenta un difetto entro 7 giorni dalla consegna.

Oltre i 7 giorni dalla consegna qualsiasi tipologia di difetto viene gestita come una normale assistenza in garanzia.

Modalità DOA

In caso di ricezione di un prodotto che presenta un difetto entro 7 giorni alla consegna è necessario contattare l'assistenza indicando:

  1. Numero ordine
  2. Breve descrizione del difetto riscontrato
  3. Marca e modello del dispositivo
  4. Codice IMEI del dispositivo

Un operatore prenderà in carico la richiesta di assistenza entro 24/48 ore lavorative e indicherà la procedura da seguire.

Costi DOA

In caso di DOA non c'è alcun costo.  Si procederà con il ritiro del prodotto e il rimborso dellla somma pagata in fase di acquisto o, in alternativa, l'emissione di codice coupon del valore pari alla somma pagata in fase di acquisto.

Verifica DOA

Dopo aver ritirato il prodotto saranno necessarie specifiche verifiche per accertarsi che la segnalazia sia effettivamente un DOA.

I tempi necessarie per le verifiche sono 3/4 giorni lavorativi. Al termine, in caso positivo, si procederà con il rimborso o l'emassione di un coupon.